4) 설명하기

4) 설명하기

우리는 인간관계 속에서 자신의 입장, 생각, 지식을 상대방에게 전달해야 하는 상황에 자주 부딪히게 된다. 예를 들어, 자신이 처한 상황을 상대방에게 납득시켜야 하는 경우, 상대방에게 자신의 의견을 이해시키고 설득시키는 경우, 자신이 알고 있는 지식을 여러 사람 앞에서 발표하는 경우와 같이 자기 생각을 전달해야 하는 상황이 많다. 이렇듯, 자기 생각을 표현하고 설명하는 일은 중요한 대인 기술의 하나이다.

설명하기 (Explaining) 는 자신이 소유하고 있는 정보를 상대방에게 제공하고 공유하기 위한 중요한 의사소통 기술이다. 이뿐만 아니라, 설명하기는 어떤 현상에 대한 불확실성을 감소시키고 자신의 지식, 이해, 의견, 태도, 가치를 표명하는 기능을 갖는다. 따라서 자신이 소유한 정보나 의견을 상대방에게 정확하고 신속하며 충분하게 전달하는 것이 설명하기의 주요한 목적이다.

설명하기를 잘하기 위해서는 몇 가지 노력이 필요하다. 

첫째, 설명하는 상황과 대상에 대한 고려가 필요하다. 개인적인 입장을 설득하기 위한 설명과 여러 사람 앞에서 공부한 내용을 발표하기 위한 설명의 경우에는 그 방식이 달라질 수 있다. 
또한 설명을 듣는 사람의 이해 수준에 맞추어 설명하는 것이 중요하다.

둘째, 설명할 내용, 순서, 방식 등에 대해서 미리 계획하고 준비하는 노력이 필요하다.
설명할 내용의 골격을 메모지에 정리해 보거나 간략한 경우에는 머릿속으로 정리해 보는 것이 좋다.

셋째, 설명할 내용을 간결하고 분명하며 정확하고 체계적으로 표현하는 것이 바람직하다. 장황하고 불분명하며 비논리적인 설명은 상대방이 이해하기 어렵다. 물론 이런 점들은 설명의 내용과 목적에 따라 조절되어야 할 것이다. 설명하는 상황에 따라 때로는 간결하게 때로는 구체적으로 상세하게, 

때로는 명쾌하게 때로는 감동적으로 설명해야 할 때가 있다. 마지막으로 보조적인 발표 도구를 활용하는 것도 도움이 된다. 특히 여러 사람 앞에서 발표를 해야 하는 상황에서는 그림이나 표와 같은 시각적 자료를 슬라이드나 비침판을 사용하여 제시하는 것도 효과적인 설명에 중요하다.

5) 강화주기

인간의 행동 모두가 그러하듯이, 대인 관계도 보상적일 때 촉진된다. 따라서 타인에 대한 강화주기 (Reinforcement) 가 대인 관계에서 중요한 역할을 한다. 강화주기는 타인에 대한 인정, 긍정, 칭찬, 격려, 지지를 전달하는 언어적 표현을 의미한다. 강화주기에는 상대방으로 하여금 자신이 따뜻하게 이해받고 수용되고 있다고 느끼게 함으로써 현재의 대인관계에 대한 관심과 참여를 높인다. 아울러 상대방의 자신감을 높여주고 대인 관계가 즐겁고 보상적인 것으로 느껴지게 한다. (Hargie et al., 1981)

6) 자기 공개 하기

대인 관계의 심화에 중요한 대인 기술이 자기 공개하기 (Self-Disclosure) 이다.
자기 공개하기는 대인 관계에서 주변 사람들에게 일반적으로 알려지지 않은 자신의 개인적인 정보를 상대방에게 의도적으로 노출하는 행위이다. (Fisher, 1984l Worthy , Gary & Kahn 1969) 

자기 공개하기는 상대방으로 하여금 경계심과 두려움을 완화하고 신뢰감을 증진하며 자기 공개를 촉진하는 효과를 지닌다. 따라서 좀 더 솔직하고 깊이 있는 대화가 가능하며 서로 사적인 정보를 공유하게 된다. 따라서 상대방에 대한 개방성과 신뢰가 높아지게 되어 대인 관계가 심화한다.

7) 자기주장 하기(Self-Assertion)

자기주장 하기 (Self-Assertion) 는 여러 심리학자에 의해서 오래전부터 주목되어온 중요한 대인 기술이다. 이론적 입장에 따라 달리 정의될 수 있지만, 자기주장하기는 자신의 개인적인 권리를 옹호하고 향상하게 시키기 위해서 타인의 권리를 존중하면서 동시에 자신의 사고, 감정, 신념을 직접적이고 솔직하게 표현하는 행동을 의미한다. ( Lange & Jakubowski 1976) 이러한 자기 주장하기는 타인의 권리를 손상하고 위협하는 공격적인 행동과는 구분된다.

자기 주장하기는 주된 내용을 Lazarus(1971) 는 네 가지로 구분한 바 있는데, 그 첫째는 들어주기 어려운 타인의 요청을 거절하는 것, 둘째는 타인에게 부탁하거나 요청을 하는 것, 셋째는 긍정적 감정과 부정적 감정을 표현하는 것, 마지막으로 대화를 원하는 때에 시작하고 원하는 때에 종결하는 것을 들고 있다.

8) 유머 : 농담하기
유머 (Humor)는 유쾌한 익살, 해학, 농담으로서 인간관계를 맛나게 하는 양념과 같은 것이다. 유머는 인간관계의 긴장감을 해소하여 타인을 편안하게 만드는 기능이다. 아울러 유머를 통해 함께 웃음으로써 인간관계를 유쾌하게 만든다.

인간관계가 항상 재미있고 유쾌할 수만은 없지만, 지나치게 진지하고 딱딱한 인간관계는 부담스러울 수 있다. 적절하게 재미있는 이야기를 통해 만남을 편안하고 유쾌하게 만드는 것은 중요한 대인 기술이다.

그러나 유머를 사용할 때는 여러 가지 주의가 필요하다. 부적절한 상황에서 농담하게 되면 오히려 역효과를 가져올 때가 많다. 특히 유머나 농담의 주제는 성적인 내용과 공격적인 내용이 많다.

성적인 내용의 유머는 자칫 이성 상대나 연장자에게는 결례가 될 수 있다. 또한 농담에는 타인에 대한 조롱, 무시, 모욕, 비난, 험담과 같은 공격적 내용을 담고 있는 것이 많다. 이러한 농담은 주의해서 사용해야 한다.