06_ 대인기술

06_ 대인 기술

: 자신이 원하는 바를 원만하게 상호교환하는 대인 기술

1. 대인 기술이란 무엇인가?

인간관계는 상대방에게 전달될 수 있는 외현적인 행동의 상호교환으로 이루어진다. 앞 장에서 살펴본 대인 동기나 대인 신념은 구체적 행동을 통해 상대방에게 표출된다. 그런데 사람마다 타인에게 호감을 주고 자신이 원하는 바를 전달하는 행동적 기술은 다르다. 즉, 사람마다 사람을 사귀는 기술이 다르다. 어떤 사람은 자신이 원하는 대로 다른 사람과 좋은 관계를 맺을 수 있는 세련된 사교적 기술을 가지고 있지만, 어떤 사람은 타인과 사귀고 싶어도 미숙한 행동 때문에 실패한다.

인간관계를 성공적으로 이끌어 갈 수 있는 사교적 능력을 대인 기술 (interpersonal skill) 이라고 한다. 즉, 대인 기술은 인간관계에서 자신이 추구하는 목표를 달성하기 위해 구사할 수 있는 언어적 또는 비언어적 능력을 의미하며 사회적 기술 (social skill) 이라고 부른다.  

 

Phillips (1978) 는 대인 기술을 좀 더 구체적으로 다음과 같이 정의하고 있다. 대인 기술이란 "자신의 권리, 요구, 만족 또는 의무를 효율적으로 수행하며 동시에 타인의 유사한 권리, 요구, 만족, 의무를 손상함이 없이 타인과 자유스럽고 개방적인 교환관계 속에서 자신과 타인의 권리 등을 생산적으로 공유하는 방식으로 타인과 의사소통할 수 있는 능력. 좀 더 풀어서 설명하면

첫째, 대인 기술은 자신의 권리, 요구, 만족, 의무와 같이 자신이 원하는 바를 타인과의 관계 속에서 효과적으로 수행하는 행동적 능력이다.

두 번째, 대인 기술의 특징은 자신의 바람을 수행하되, 타인의 권리, 요구, 만족, 의무를 손상함이 없이 행하는 기술이라는 점이다. 인간관계는 동등한 인격과 권리를 지니고 있는 사람들 간의 상호작용이다. 따라서 타인에 대한 배려 없이 자신의 욕구만을 채우는 자기중심적이고 일방적인 행동적 능력을 대인 기술이라고 하지 않는다.

셋째, 대인 기술은 효과적인 의사소통의 능력으로서 자신의 의도를 상대방에게 잘 표현하여 전달하는 동시에 또한 상대방의 의도를 잘 파악하고 이해하는 능력을 포함한다. 즉, 대인 기술은 상대방의 마음을 잘 읽을 줄 알고, 자신의 마음을 잘 전달할 수 있는 능력을 의미한다.

마지막으로, 대인 기술은 나와 타인의 욕구가 생산적으로 공유되어야 모두 만족할 수 있는 결과를 가져오게 하는 행동적 기술을 의미한다. 자신의 욕구나 이익만을 추구하는 이기적인 행동은 결국에는 인간관계를 훼손하기 때문에 결코 좋은 사회적 기술이라고 할 수 없다. 나와 상대방이 모두 이득을 얻고 만족하게 될 때, 그 관계는 지속되고 심화할 수 있다. 이러한 대인 기술은 대인관계에 영향을 미치는 매우 중요한 행동적인 요인이다.

Michelson 등 (1983) 은 대인 기술의 특징을 다음과 같이 네 가지로 정리하고 있다.

첫째, 대인 기술은 기본적으로 학습을 통해 획득되는 것이다. 대인 기술은 출생 후의 성장 과정에서 후천적 경험을 통해 의식적 또는 무의식적으로 배워 습득하는 것이다. 부모를 위시한 가족, 친척, 친구 동료와의 직접적인 관계 속에서 강화와 보상을 통해 학습되기도 하고 타인의 행동에 대한 관찰을 통한 모방 학습에 의해 습득할 수도 있다.

둘째, 대인 기술은 언어적 행동과 비언어적 행동으로 구성된다.
인간의 주요한 의사소통 수단인 언어뿐만 아니라 다양한 비언어적 행동 역시 대인 기술에 포함된다.

셋째, 대인 기술의 적절성과 효과는 행위자, 상대방 그리고 상황의 특성에 의해 결정된다. 행위자와 상대방의 나이, 성별, 지위 등에 따라서 특정한 사회적 행동이 적절할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있다.

뿐만 아니라, 특정한 행동이 행해지는 상황이나 시기에 따라 그 효과는 달라질 수 있다. 즉, 대인 기술은 인간관계에 관련된 사람의 특성과 상황적 특성에 대한 고려가 중요한 요소임을 의미한다.

마지막으로 , 대인 기술은 타인으로부터의 사회적 보상을 극대화한다. 즉, 적절한 대인 기술은 인간관계에서 얻게 되는 긍정적 성과를 최대화한다. 달리 말하면, 대인 기술의 적절성은 인간관계에서 얻게 되는 긍정적 성과에 의해서 평가될 수 있다.

2. 비언어적 대인 기술

대인 기술은 크게 비언어적 대인 기술과 언어적 대인 기술로 나누어 볼 수 있다.
먼저 비언어적 대인 기술에 대해 살펴보기로 한다. 비언어적 대인 기술은 비언어적인 행동을 통해 자기 의사와 감정을 표현하는 기술을 의미한다.

동양 문화권에 속하는 한국 사회는 서구사회와 비교하면 언어적 행동보다는 비언어적 행동을 통해 의사소통하는 비언어적 문화를 지니고 있다. (권석만, 1996 ; 최상진, 1993) 따라서 비언어적 행동을 잘 구사하여 자기 의사를 표현하는 기술이 중요하다.

뿐만 아니라 비언어적 행동에 의해서 표현되는 타인의 의도와 감정을 잘 파악하는 것이 매우 중요하며 이러한 능력을 '눈치' 라고 한다. 한국 사회에서는 비언어적 행동과 눈치를 통해 의사소통이 이루어지는 경우가 많으므로, 비언어적 대인 기술을 잘 이해할 필요가 있다. 비언어적 대인 기술로써 활용될 수 있는 비언어적 소통 수단은 매우 다양하다.

첫째, 몸의 움직임은 의사소통의 중요한 수단이 된다.
얼굴표정, 눈맞춤 또는 눈 바라봄, 몸동작이나 제스처, 몸의 자세 등과 같은 몸 움직임을 통해 많은 의미를 전달하게 된다.

둘째, 우리는 신체적 접촉을 통해 타인에 대한 감정과 태도를 표현한다.
악수, 어루만짐, 팔짱 낌, 어깨에 손 얹기, 포옹, 키스, 애무 등의 다양한 신체적 접촉을 통해 서로에 대한 감정을 주고받을 수 있다.